Comité des usagers

Le comité des usagers

Le comité des usagers a comme mandat d'être le gardien des droits des usagers. Il veille à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. C'est l'un des porte-parole important des usagers auprès de la direction de l'établissement.

Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident les actions des membres du comité des usagers. 

Les fonctions légales du comité des usagers sont de :

• Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;

• Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l'égard des services obtenus de l'établissement;
  

• Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d'un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu'usager auprès de l'établissement ou de toute autorité compétente;
  

• Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend y compris lorsqu'il désire porter une plainte conformément à la Loi sur les services de santé et les services sociaux ou en vertu de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux (chapitre P-31.1);

• S'assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu'ils disposent des ressources nécessaires à l'exercice de leurs fonctions

Les comités de résidents

Les comités de résidents font partie du comité des usagers. Chaque comité de résidents a comme mandat d'être le gardien des droits des résidents. Il veille à ce que les résidents soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés.  Pour plus d'information, visitez la page comité de résidents.

Les membres du comité des usagers

Membres de l'exécutif

Président             André Poirier
Vice-présidente    Lise Carignan
Secrétaire            Diane Rivard-Turgeon
Trésorier             Marc-André Rancourt
Directeur             Marcel Turgeon

Pour joindre le comité des usagers

Vous pouvez communiquer avec M. André Poirier, président du comité des usagers :

• par téléphone au : (819) 357-6032 ou le (819) 357-2030 poste 2032
• par courriel à l'adresse suivante : comitedesusagersCSSSAE@ssss.gouv.qc.ca

Pour toutes informations concernant le dépôt d'une plainte, cliquez sur
Commissaire local aux plaintes.