La raison d’être du service d’urgence est d’offrir, en tout temps, des soins et des services aux usagers qui se présentent avec un problème de santé urgent.
Évaluation
Dès votre arrivée à l’urgence, vous devez vous asseoir sur une chaise rouge (section de la salle d'attente réservée à l'évaluation) pour être vu par le personnel infirmier. Une infirmière vous reçoit et procède à votre évaluation.
Cette étape permet d’évaluer rapidement votre état de santé selon une classification à cinq niveaux expliquée ci-dessous. Après l’évaluation, le personnel infirmier vous informe de l’ordre de priorité qui vous est attribué.
Pendant que vous attendez, si votre état de santé s’aggrave, retournez vous asseoir sur une chaise rouge pour une nouvelle évaluation.
Définition des priorités
Le personnel s’occupe en priorité des personnes dont l’intégrité physique ou morale présente un danger de détérioration à court terme.
Priorité 1 : Réanimation
Usager dont la vie est en danger et qui présente un état de santé demandant une intervention médicale immédiate.
Priorité 2 : Très urgent
Usager dont la vie est en danger ou dont l’état de santé risque d’entraîner une incapacité permanente qui nécessite une évaluation et des traitements médicaux dans un délai de 15 minutes.
Priorité 3 : Urgent
Usager dont l’état de santé présente une détérioration possible nécessitant des traitements médicaux dans un délai de 30 minutes ou une réévaluation par l’infirmière.
Priorité 4 : Moins urgent
Usager qui présente un état de santé nécessitant une évaluation et des traitements médicaux. Les usagers sont vus à tour de rôle.
Priorité 5 : Non Urgent
Usager qui présente un état de santé qui n’est pas un facteur primordial d’intervention. Certains usagers pourraient accepter d’utiliser une ressource autre que le service d’urgence.
Départ
Si vous décidez de quitter avant d’avoir vu le médecin, bien vouloir en aviser le personnel.
Rencontre avec le médecin
Lorsque vous aurez rencontré le médecin de garde, vous pourrez :
-
recevoir votre congé;
-
subir des examens (le délai d’attente des résultats est d’environ deux heures);
-
consulter un spécialiste qui vous visitera dès qu’il sera disponible (attente variable);
-
être placé sous observation pour 24 heures ou être hospitalisé.
Utilisation de l’ambulance
Les usagers qui arrivent en ambulance sont évalués selon les mêmes critères que les usagers ambulants. Un usager arrivé en ambulance peut même être retourné dans la salle d’attente jusqu’à ce qu’il voit le médecin selon l’ordre de priorité qui lui est attribuée.
Si vous arrivez d’une clinique médicale
Si le médecin que vous avez rencontré à la clinique médicale vous a prescrit un examen à passer à l’hôpital, vous n’avez pas besoin d’attendre à l’urgence.
De 8h à 16h : présentez-vous à la clinique externe de l’hôpital.
De soir, à partir de 16h : vous n’avez pas besoin de rencontrer le médecin à l’urgence. L’infirmière à l’évaluation fera les démarches nécessaires pour que vous puissiez passer vos examens.
Conclusion
Le temps d’attente dépend donc de plusieurs facteurs tels que le nombre d’usagers, l’ordre de priorité et la gravité des conditions de santé des personnes qui se présentent à l’urgence.
Toutes ces mesures sont mises en place pour permettre d’assurer l’efficacité des services d’urgence offerts à l’ensemble de la population.
|
RAPPELEZ-VOUS QUE :
S’il s’agit d’un problème non urgent ou d’urgence mineure ex : grippe, maux de tête ou de gorge, entorse, coupure stabilisée avec un pansement.
Composez le 811 (Info-Santé)
Vous obtiendrez ainsi l’aide d’une infirmière en ligne qui identifiera le problème avec vous, vous donnera des conseils pratiques et vous orientera si vous devez aller consulter. |